| |
|
HÍRLEVÉL · HÍRLEVÉL · HÍRLEVÉL
Havonta friss hírek, hasznos információk a jog és a jogvédelem világából - nem csak ügyfeleinknek.
Legutóbbi hírlevelünkből
- Az örökbefogadó anya is jogosult lesz a szülési szabadságra
- Marasztalás a fogyasztói csoportokat szervező társaságok egy részére
Önt is érdekli?
Iratkozzon fel hírlevelünkre!
Korábbi hírleveleink »
|
Ügyfélfogadás
Hétfő: 9-11 óráig
Szerda: 8-20 óráig
Azonnali segítségkérés esetén Ügyfeleink telefonon a nap 24 órájában vehetik igénybe szolgáltatásunkat.
|
Ügyfelünk írjaMunkáját maximális hozzáértéssel, érdekeim szem előtt tartásával látta el, melyért köszönetemet fejezem ki. További levelek ügyfeleinktől »
|
|
|
Késő bánat? - A PPO éves szolgáltatási díja
2010. február 4.
Ez év január elején a PPO elektronikus szolgáltatásokat nyújtó cég ügyfelei hirtelen azon kapták magukat, hogy a cég 2490,- Ft-tal terhelte meg ügyfelei egy részének számláját éves szolgáltatási díjként.
A probléma társaságunk több ügyfelét is érinti, ezért az ügy eddig ismert legfontosabb részleteit röviden összefoglaljuk.
A PPO (pre paid online = interneten kiegyenlített kényelmi szolgáltatás) 2004. óta nyújt elektronikus, digitális kereskedelmi szolgáltatásokat, mint például telefonegyenleg feltöltés, online autópálya matrica vásárlás, online fax, sms, iq teszt, biztosításkötés.
A weboldalon történt bankkártya regisztrációt és a hozzá tartozó szolgáltatási csomag kiválasztását követően a beregisztrált bankkártya terhére lehetett vásárolni. Bizonyos szolgáltatási csomagokat díjmentesen, éves regisztrációs díj ellenében lehet igénybe venni, illetve vannak olyan csomagok is, melyeket a regisztrált tagok előfizetői díj ellenében az ebbe beszámított regisztrációs díj megfizetésével érhetnek el.
A most regisztrációs díjlevonással meglepett ügyfelek leginkább a régi ügyfelek közül kerültek ki, akik 2008. novemberétől 2009. január 20-ig a PPO Light csomagra szerződtek, és a PPO oldalán kártyaregisztrációt hajtottak végre, valamint éltek a PPO által kínált egyedi ajánlattal, amely szerint a PPO Light 2009. akciós díjcsomagot 2009. december 31-ig térítésmentesen használják. Ezen időszak után regisztráló ügyfelek azonban már a PPO Light díjcsomagnak megfelelő díj megfizetése után tudták csak használni a portált.
A PPO ügyfelei szerint ők egy ingyenes szolgáltatásra regisztráltak, és a cég nem értesítette őket az éves díjról, ill. nem megfelelő módon értesítette. A cég általános szerződési feltételei 2009. novemberében megváltoztak, és a korábban ingyenes szolgáltatás éves díja 2.490,-Ft lett.
A változást megelőző kommunikáció e-mailben zajlott a cég és ügyfelei között, ezt a változtatást azonban csak a cég honlapján tüntették fel. Így tehát azok az ügyfelek, akik 2009. novembere óta nem látogattak a cég honlapjára, nem értesülhettek a változásról. A cég nem értesítette őket sem e-mail-ben, sem egyéb módon tájékoztatást nem kaptak arról, hogy a szerződési feltételeket a cég egyoldalúan megváltoztatta.
A cég szerint azonban jogszerűen terhelték meg a számlákat, az ügyfelek is tudtak erről, amikor aláírták a szerződési feltételeket. A díjemelésről pedig a feltételekben meghatározott módon kommunikáltak.
Jogi szempontból vizsgálva az eddigieket, valószínű, hogy az éves díj ilyen módon történt levonása nem jogszerű.
A szolgáltató ugyanis általános szerződési feltételeket alkalmazott, amelyek lényeges módosítása esetén a Polgári Törvénykönyv értelmében két feltételt is teljesíteni kell:
- A Ptk. szerint külön tájékoztatni kell a másik felet arról az általános szerződési feltételről, amely a szokásos szerződési gyakorlattól, a szerződésre vonatkozó rendelkezésektől lényegesen vagy valamely korábban, a felek között alkalmazott kikötéstől eltér.
- Ilyen feltétel csak akkor válik a szerződés részévé, ha azt a másik fél - a külön, figyelemfelhívó tájékoztatást követően - kifejezetten elfogadta.
Amennyiben tehát az általános szerződési feltételek közé olyan új feltétel, jelen esetben az éves regisztrációs díj kerül, ami eltér a felek között korábban alkalmazottaktól, akkor ahhoz, hogy a változtatás hatályos legyen, és így a díj levonhatóvá váljon, egyrészt külön, figyelemfelhívó tájékoztatást kell közölni a változásról, másrészt szükséges az érintett ügyfél nyilatkozata, hogy a változást kifejezetten elfogadja.
Az első feltétel teljesülését még esetleg megmagyarázhatja a szolgáltató, azonban a második feltétel nem teljesült.
Az ügyben számtalan bejelentés, panasz, feljelentés érkezett a különböző hatóságokhoz. Jelen pillanatban minden érintett hatóság, így a rendőrség, az állampolgári jogok országgyűlési biztosa, a fogyasztóvédők és a Versenyhivatal is vizsgálódik az ügyben, ezért kérik minden érintett ügyfél türelmét.
Dr. Fésü Gizella
« Hírarchívum |
|
D.A.S. tanulmányok
Lépjen be ügyfélazonosítójával és töltse le, vagy regisztráljon, és elküldjük Önnek a kért tanulmányokat! Kattintson ide a részletes listához »
Ízelítő tanulmányainkból:
Földrengés károk - 2011. február
Magyarország nem kimondottan földrengések által sújtott terület. Szerencsénkre... Azonban a közelmúltban mégis nagyobb erejű földrengés rázta meg az országot, melynek epicentruma Oroszlánynál volt. A földrengés főleg Oroszlány, Vértessomló, Környe és Várgesztes településeken okozott jelentősebb károkat. A legnagyobb károk különösen az ingatlanokban következtek be.
Jogi tájékoztató a vörösiszap-katasztrófa károsultjainak - 2010. október
A múlt héten bekövetkezett vörösiszap-katasztrófa hatalmas áldozatokat követelt. Tanulmányunkban szeretnénk segíteni mindazoknak, akik nem tudják, hogy az őket ért kár után milyen lehetőségeik vannak. A tanulmányban kitérünk arra, hogy hogyan, és kivel szemben érvényesíthetik kártérítési igényeiket, milyen lehetőségeik vannak, amennyiben rendelkeznek biztosítással, illetve mit tehetnek, ha nem volt szerződésük biztosító társasággal. Javaslatot teszünk arra is, hogy melyek legyenek az első lépések a károk felmérése során.
A lopás büntetőjogi értelmezése - 2010. szeptember
|
|
|
